Descripción
50 horas de soporte Premium incluyen los servicios de:
- 1º Nivel- 30 horas de soporte para la resolución de dudas e incidencias mediante el centro de asistencia Helpdesk
- 2º Nivel- Conexión en remoto con el usuario, previo concierto de agendas y planificación para resolución de incidencia
- 3º Nivel - Escalado de incidencia a Microsoft
Respuesta en las siguientes 24 horas tras la apertura del ticket de lunes a viernes en horario de oficina.
En los servicios de tickets quedan excluidos:
- El desarrollo de software para la resolución de una incidencia
- En el caso que la incidencia sea producida por una mala carga de datos por parte del cliente, el técnico no realizará manipulaciones masivas de datos
- Si la incidencia se debe a desconocimiento del producto por parte del usuario y no es una incidencia como tal se le derivará al área de formación necesaria y se cerrará el ticket.
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