En PARTNERERP  tenemos un servicio de soporte al cliente de 1º nivel. Es decir nuestros técnicos responde a las peticiones a la mayor brevedad posible dependiendo del plan de soporte que contrates.

Si la resolución es compleja o requieres de algún desarrollo el equipo de 1º nivel lo escalarán al equipo de consultores funcionales, consultores técnicos y Cores programadores y te informarán. Serán estos últimos los que te ofrezcan una solución. 

Si los técnicos detectan que la incidencia se resuelve con programación o es una carencia de formación de los usuarios te propondrán las posibilidades de mejora para que seas tú quien tome la decisión y tengas la ultima palabra.